この記事は8/31に投稿してます。
連日の翌日投稿になってしまい反省です。帰宅時間に書けなくなる理由は、寝不足による眠気にあります。25:00までに寝るぞキャンペーンをやっていましたが、ここ数日は連日25:00を過ぎていました。無駄な夜更かしは止めよう自分。
今日は健康診断に行ってきました。9:00受付開始で終わったのが12:20、3時間20分の内、待ち時間が2時間半以上もありました。なんでこんなに待ち時間が長いんだろう？と思って観察していたのですが、その時に湧いてきた疑問が、
【過去に何度も(もしかしたら毎日)やっている仕事のはずなのに、そのやり方を今確認するんだ！？】でした。
これ、つい最近、同じことを思ったときがありました。帰り道によく立ち寄る中華料理店さんは、混雑してくると店員さん同士、あーだ！こーだ！と大きな声が飛び交い始めて、店内がゴチャゴチャしてきます。高校生の頃から立ち寄るお店なので、少なくとも20年以上変わりません。
両方とも共通してるのは、以下の3つになるのかなと。そしてこれは自分のところにも当てはまるところがあるなあと。。
・仕事は一応回ってる(小さなトラブルはあれど)
・スタッフは一生懸命やってる(自分のできる範囲で)
・顧客はこのお店はこのくらいのサービスレベルだよねと思ってる(スタッフも)
この3点が揃うと、仕事をより良くしていく発想が生まれづらくなり、思考停止モードになりやすいように思います。
これを防ぐには、どうしたら良いのか、私なりには、
【自分の仕事を客観的に観察すること】にあると思います。経験学習サイクルがまさに当てはまるなあと。
「振り返り方」「リフレクションスキル」を身につけるにはどうすれば良いか？について改めて考えてみます。
素敵な明日を
